Hoe Voyevia-ondersteuning te contacteren
Heb je hulp nodig met een eSIM die niet werkt, een QR-codeprobleem of een vraag over facturering? Hier lees je hoe je contact opneemt met Voyevia-ondersteuning en wat je in je bericht moet opnemen.
Het supportteam van Voyevia staat klaar om te helpen met elk probleem — van een plan dat niet verbindt tot een vraag over facturering of een verloren QR-code. Voor snelle antwoorden is onze AI-assistent ‘Vraag het Voyevia’ altijd beschikbaar op de website en in de app; voor hulp bij een specifieke bestelling mail je ons team.
Hoe ons te contacteren
Stuur ons een e-mail op support@voyevia.com. Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET/CEST, en we streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren. Voor dringende problemen (bijv. eSIM werkt niet bij aankomst op uw bestemming), voeg 'DRINGEND' toe aan de onderwerpregel en we geven prioriteit aan uw verzoek.
Controleer eerst de handleidingen
Veelvoorkomende problemen — waaronder eSIM die niet verbindt, falen bij het scannen van QR-codes en trage snelheden — hebben stapsgewijze oplossingen in onze Probleemoplossingshandleidingen. U kunt binnen enkele minuten weer online zijn zonder te wachten op een antwoord.
Wat u in uw bericht moet opnemen
Door de juiste informatie in één keer op te nemen, kunnen we uw probleem in één reactie oplossen in plaats van heen en weer te gaan. Gelieve op te nemen:
- Uw orderreferentienummer (in de onderwerpregel van uw bevestigings-e-mail)
- Het e-mailadres dat u bij de checkout heeft gebruikt
- Uw telefoonmodel en versie van het besturingssysteem (bijv. iPhone 15, iOS 18.3)
- Het land van bestemming waar u problemen ondervindt
- Een duidelijke beschrijving van het probleem — wat u ziet, wat u verwachtte, wat u al heeft geprobeerd
- Eventuele foutmeldingen, exact zoals ze op het scherm verschijnen
Veelvoorkomende problemen met snelle oplossingen
Voordat u contact opneemt met support, probeer deze snelle controles voor de meest voorkomende problemen:
| Probleem | Snelle oplossing |
|---|---|
| eSIM verbindt niet op bestemming | Zet Gegevensroaming aan in uw eSIM-instellingen. Zet de vliegtuigstand uit en weer aan. |
| QR-code kan niet worden gescand | Toon QR op een ander scherm met volle helderheid. Of gebruik handmatige invoer (details in uw e-mail). |
| Vergeten/verloren QR-code e-mail | Log in op uw Voyevia-account → Mijn eSIMs → bekijk QR-code. |
| Langzame internetsnelheden | Stel de netwerkinstelling in op 4G/LTE in de telefooninstellingen. Controleer of APN is ingesteld. |
| Travel Credit is niet zichtbaar | Controleer of je bij het afrekenen het e-mailadres van je Voyevia-account hebt gebruikt. Je saldo verschijnt op de Travel Credit-pagina zodra de bestelling is verwerkt. |
Veelgestelde vragen
Onze AI-assistent ‘Vraag het Voyevia’ is altijd beschikbaar op de website en in de app voor snelle antwoorden. Voor hulp bij een specifieke bestelling mail je naar support@voyevia.com — ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET/CEST, en we streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.
Stuur een e-mail naar support@voyevia.com met DRINGEND in de onderwerpregel en uw orderinformatie. Vermeld uw telefoonmodel en beschrijf wat er gebeurt. We helpen u zo snel mogelijk bij het diagnosticeren en oplossen.
De geschiktheid voor terugbetaling hangt af van of het eSIM-plan is geactiveerd. Niet-geactiveerde plannen komen mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling — neem zo snel mogelijk contact op met support@voyevia.com met uw orderreferentie.
Voyevia wordt beheerd door Nordevia AS, een Noors bedrijf. Ons supportteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET/CEST.
Blader door onze probleemoplossingshandleidingen
Stapsgewijze oplossingen voor de meest voorkomende eSIM-problemen — binnen enkele minuten weer online.