Ayuda
Preguntas frecuentes.
Todo lo que necesitas saber sobre el uso de un Voyevia eSIM — antes, durante y después de tu viaje.
Primeros pasos
¿Qué es un eSIM?
Un eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital incorporada directamente en tu teléfono. En lugar de insertar una tarjeta física, descargas un plan de datos por internet, escaneas un código QR y estás conectado — sin necesidad de hardware.
¿Necesito hacer algo antes de viajar?
Sí — compra tu plan antes de salir e instala el eSIM mientras aún tengas conexión Wi-Fi. Una vez instalado, tu plan se activa automáticamente cuando tu teléfono se conecta a una red compatible en tu destino.
¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los iPhone desde el XS en adelante y muchos dispositivos Android modernos (Samsung Galaxy S21+, Google Pixel 3+ y otros) son compatibles con eSIM. Puedes consultar tu modelo específico en nuestra página de Compatibilidad con eSIM.
¿Puedo tener mi SIM normal y un eSIM activos al mismo tiempo?
Sí. La mayoría de los dispositivos de doble SIM te permiten usar tu SIM local para llamadas y mensajes mientras usas tu Voyevia eSIM para datos. Así conservas tu número y evitas los cargos de roaming al mismo tiempo.
Planes y cobertura
¿Qué países tienen cobertura?
Voyevia ofrece planes para destinos de todo el mundo, incluyendo planes por país y planes regionales que cubren varios países con un único eSIM — ideal para viajes con varias paradas.
¿Los planes son solo de datos o también incluyen llamadas y SMS?
Los planes de Voyevia son exclusivamente de datos. Aun así, puedes realizar llamadas y enviar mensajes usando aplicaciones como WhatsApp, FaceTime o iMessage a través de tu conexión de datos. Para llamadas tradicionales, mantén tu SIM local activa junto al eSIM.
¿Puedo usar un plan regional en todos los países que cubre?
Sí. Los planes regionales te conectan automáticamente a las redes locales de cada país cubierto dentro de la región. Simplemente viaja entre fronteras — tu eSIM cambia de red sin que tengas que hacer nada.
¿Cuánto tiempo es válido un plan?
La validez varía según el plan y se muestra claramente antes de la compra — normalmente 7, 15 o 30 días. La cuenta atrás suele comenzar desde el primer uso, no desde la fecha de compra, por lo que puedes comprar con antelación sin perder tiempo.
¿Qué velocidades de datos puedo esperar?
Donde esté disponible, los planes incluyen conectividad 4G LTE y 5G a través de operadores de red locales. Las velocidades reales dependen de tu ubicación, las condiciones de la red local y las capacidades de tu dispositivo.
Configuración y activación
¿Cómo instalo mi Voyevia eSIM?
Tras la compra, recibirás un código QR por correo electrónico. En iPhone: ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM y escanea el código. En Android: ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir plan de datos móviles. La instalación suele tardar unos minutos.
¿Cuándo empieza mi plan de datos?
La mayoría de los planes empiezan la primera vez que se conectan a una red compatible en tu destino. Si tu plan tiene una fecha de inicio fija, se indicará claramente en el momento de la compra.
¿Necesito Wi-Fi para instalar el eSIM?
Sí — la instalación del eSIM requiere una conexión a internet (tu Wi-Fi de casa o datos móviles). Te recomendamos instalarlo antes de viajar y no en el aeropuerto.
He instalado el eSIM pero no se conecta. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que la itinerancia de datos está activada para la línea eSIM. Primero, asegúrate de haber configurado el Voyevia eSIM como tu línea de datos activa en los ajustes de tu teléfono. Si sigue sin conectarse, prueba a activar y desactivar el modo avión o reinicia el dispositivo. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte.
Uso de tu eSIM
¿Puedo usar mi eSIM como punto de acceso personal?
La compatibilidad con punto de acceso (tethering) depende del plan y de la red local. Muchos planes sí lo permiten, lo que te permite compartir datos con un portátil o tableta.
¿Qué ocurre si me quedo sin datos?
Una vez agotada tu cuota de datos, tu conexión se interrumpirá o ralentizará considerablemente según el plan. La recarga está disponible en planes compatibles desde Mis eSIMs; si tu plan no se puede recargar, puedes añadir un plan nuevo en cualquier momento. No hay ningún cargo automático ni tarifa por exceso.
¿Puedo eliminar y reinstalar el eSIM más adelante?
No — por razones de seguridad, los códigos QR del eSIM son de un solo uso. Una vez instalado en un dispositivo, el eSIM no puede transferirse ni reinstalarse. No elimines tu eSIM a menos que tu plan haya caducado completamente.
¿Funcionará mi eSIM en cuanto aterrice?
En la mayoría de los casos, sí. Tu teléfono buscará y se conectará automáticamente a la mejor red local disponible en cuanto desactives el modo avión. Asegúrate de que tu eSIM de viaje es la línea de datos móviles y de que la itinerancia de datos está activada.
Compra y soporte
¿Cómo se entrega mi eSIM?
Por correo electrónico. Tras el pago recibirás una confirmación con tu código QR e instrucciones de configuración. El eSIM suele entregarse pocos minutos después del pago.
¿Puedo usar el mismo código QR en varios dispositivos?
No. Cada código QR está vinculado a un único dispositivo. Si necesitas eSIM para varios dispositivos, compra un plan separado para cada uno.
¿Hay tarifas ocultas?
No. El precio que ves es lo que pagas. No hay tarifas de activación, ni recargos por roaming, ni renovaciones automáticas.
¿Cómo contacto con el soporte si algo va mal?
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través del enlace al Centro de soporte que encontrarás en el pie de página. Nuestro objetivo es responder en 24 horas en días laborables.
¿Tienes más preguntas?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte — contáctanos cuando quieras.
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