Cómo contactar con el soporte de Voyevia
¿Necesitas ayuda con un eSIM que no funciona, un problema con el código QR o una pregunta de facturación? Aquí tienes cómo contactar al soporte de Voyevia y qué incluir en tu mensaje.
El equipo de soporte de Voyevia está aquí para ayudar con cualquier problema — desde un plan que no se conecta hasta una pregunta de facturación o un código QR perdido. Para respuestas rápidas, nuestro asistente de IA «Pregunta a Voyevia» está disponible en todo momento en la web y en la app; para ayuda con un pedido concreto, escribe a nuestro equipo por correo electrónico.
Cómo contactarnos
Envíanos un correo a support@voyevia.com. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET/CEST, y nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas en días hábiles. Para asuntos urgentes (p. ej., la eSIM no funcione a tu llegada a tu destino), incluye 'URGENT' en la línea de asunto y daremos prioridad a tu solicitud.
Consulta primero las guías
Muchos problemas comunes — incluido que la eSIM no se conecte, fallos al escanear el código QR y velocidades lentas — tienen soluciones paso a paso en nuestras guías de solución de problemas. Es posible que vuelvas a estar en línea en minutos sin esperar una respuesta.
Qué incluir en tu mensaje
Incluir la información correcta de inicio ayuda a que resolvamos tu problema con una sola respuesta, sin ir y venir. Por favor, incluye:
- Tu número de referencia de pedido (en el asunto de tu correo de confirmación)
- El correo electrónico utilizado en la compra
- Tu modelo de teléfono y la versión del sistema operativo (p. ej., iPhone 15, iOS 18.3)
- El país de destino donde estás teniendo problemas
- Una descripción clara del problema — lo que ves, lo que esperabas, lo que ya has probado
- Qué errores aparezcan, exactamente como se muestran en la pantalla
Problemas comunes con soluciones rápidas
Antes de contactar al soporte, prueba estas comprobaciones rápidas para los problemas más comunes:
| Problema | Solución rápida |
|---|---|
| eSIM no se conecta en el destino | Activa el roaming de datos en la configuración de tu eSIM. Apaga y enciende el modo avión. |
| No se puede escanear el código QR | Muestra el código QR en otra pantalla con el brillo al máximo. O usa la entrada manual (detalles en tu correo). |
| Correo con QR olvidado o perdido | Inicia sesión en tu Voyevia cuenta → Mis eSIMs → ver código QR. |
| Velocidades lentas de Internet | Configura el modo de red a 4G/LTE en la configuración del teléfono. Verifica que APN esté configurado. |
| El crédito de viaje no aparece | Comprueba que usaste el correo electrónico vinculado a tu cuenta de Voyevia al finalizar la compra. Tu saldo aparece en la página de crédito de viaje una vez completado el pedido. |
Preguntas frecuentes
Nuestro asistente de IA, «Pregunta a Voyevia», está disponible en todo momento en la web y en la app para respuestas rápidas. Para ayuda con un pedido concreto, escribe a support@voyevia.com: nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET/CEST, y nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas en días hábiles.
Envía un correo a support@voyevia.com con URGENT en la línea de asunto y los detalles de tu pedido. Incluye el modelo de tu teléfono y describe lo que está pasando. Te ayudaremos a diagnosticarlo y resolverlo lo más rápido posible.
La elegibilidad para reembolso depende de si el plan eSIM ha sido activado. Los planes no activados pueden ser elegibles para un reembolso; ponte en contacto con support@voyevia.com con tu referencia de pedido lo antes posible.
Voyevia es operado por Nordevia AS, una empresa noruega. Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET/CEST.
Explora nuestras guías de solución de problemas
Guías paso a paso para los problemas más comunes de eSIM — vuelve a conectarte en minutos.