Aide
Questions fréquemment posées.
Tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation d'un Voyevia eSIM — avant, pendant et après votre voyage.
Pour commencer
Qu'est-ce qu'un eSIM ?
Un eSIM (SIM intégré) est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre téléphone. Au lieu d'insérer une carte physique, vous téléchargez un forfait de données via Internet, scannez un QR code et vous êtes connecté — aucun matériel requis.
Dois-je faire quelque chose avant de voyager ?
Oui — achetez votre forfait avant de partir, puis installez l'eSIM pendant que vous avez encore une connexion Wi-Fi. Une fois installé, la plupart des forfaits s'activent automatiquement lorsque votre téléphone se connecte à un réseau compatible à votre destination.
Mon téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?
La plupart des iPhone à partir du XS et de nombreux appareils Android modernes (Samsung Galaxy S21+, Google Pixel 3+ et autres) prennent en charge l'eSIM. Vous pouvez vérifier votre modèle spécifique sur notre page de compatibilité eSIM.
Puis-je avoir ma SIM classique et un eSIM actifs en même temps ?
Oui. La plupart des appareils double SIM vous permettent d'utiliser votre SIM locale pour les appels et les SMS tout en utilisant votre Voyevia eSIM pour les données. Vous gardez ainsi votre numéro et évitez les frais d'itinérance en même temps.
Forfaits et couverture
Quels pays sont couverts ?
Voyevia propose des forfaits pour des destinations du monde entier, notamment des forfaits par pays et des forfaits régionaux qui couvrent plusieurs pays avec un seul eSIM — idéal pour les voyages à étapes multiples.
Les forfaits sont-ils uniquement pour les données, ou incluent-ils aussi les appels et les SMS ?
Les forfaits Voyevia sont uniquement pour les données. Vous pouvez toujours passer des appels et envoyer des messages via des applications comme WhatsApp, FaceTime ou iMessage via votre connexion de données. Pour les appels traditionnels, gardez votre SIM locale active en parallèle de l'eSIM.
Puis-je utiliser un forfait régional dans tous les pays qu'il couvre ?
Oui. Les forfaits régionaux vous connectent automatiquement aux réseaux locaux dans chaque pays couvert de la région. Voyagez simplement d'un pays à l'autre — votre eSIM change de réseau sans aucune action de votre part.
Quelle est la durée de validité d'un forfait ?
La validité varie selon le forfait et est clairement indiquée avant l'achat — généralement 7, 15 ou 30 jours. Le décompte commence généralement à la première utilisation, et non à la date d'achat, vous pouvez donc acheter à l'avance sans perdre de temps.
Quelles vitesses de données puis-je espérer ?
Lorsque disponible, les forfaits incluent la connectivité 4G LTE et 5G via des partenaires réseau locaux. Les vitesses réelles dépendent de votre emplacement, des conditions du réseau local et des capacités de votre appareil.
Configuration et activation
Comment installer mon Voyevia eSIM ?
Après l'achat, vous recevrez un QR code par e-mail. Sur iPhone : allez dans Réglages → Données mobiles → Ajouter un eSIM et scannez le code. Sur Android : allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → Ajouter un forfait mobile. L'installation prend généralement quelques minutes.
Quand mon forfait de données commence-t-il ?
La plupart des forfaits démarrent lors de leur première connexion à un réseau pris en charge à votre destination. Si votre forfait a une date de début fixe, celle-ci sera clairement indiquée lors de l'achat.
Ai-je besoin du Wi-Fi pour installer l'eSIM ?
Oui — l'installation de l'eSIM nécessite une connexion Internet (votre Wi-Fi domestique ou vos données mobiles). Nous recommandons de l'installer avant de voyager plutôt qu'à l'aéroport.
J'ai installé l'eSIM mais il ne se connecte pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir défini le Voyevia eSIM comme ligne de données active dans les paramètres de votre téléphone. S'il ne se connecte toujours pas, essayez d'activer puis de désactiver le mode avion, ou redémarrez votre appareil. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Utilisation de votre eSIM
Puis-je utiliser mon eSIM comme point d'accès personnel ?
La prise en charge du partage de connexion (tethering) dépend du forfait et du réseau local. De nombreux forfaits le prennent en charge, vous permettant de partager vos données avec un ordinateur portable ou une tablette.
Que se passe-t-il si j'épuise mes données ?
Une fois votre quota de données épuisé, votre connexion s'arrêtera ou ralentira considérablement selon le forfait. La recharge est disponible sur les forfaits compatibles depuis Mes eSIMs ; si votre forfait ne peut pas être rechargé, vous pouvez ajouter un nouveau forfait à tout moment. Il n'y a aucun prélèvement automatique ni frais de dépassement.
Puis-je supprimer et réinstaller l'eSIM ultérieurement ?
Non — pour des raisons de sécurité, les QR codes eSIM sont à usage unique. Une fois installé sur un appareil, l'eSIM ne peut pas être transféré ni réinstallé. Ne supprimez pas votre eSIM à moins que votre forfait ne soit entièrement expiré.
Mon eSIM fonctionnera-t-il immédiatement à l'atterrissage ?
Dans la plupart des cas, oui. Votre téléphone recherchera automatiquement le meilleur réseau local disponible et s'y connectera dès que vous désactiverez le mode avion. Vérifiez que votre eSIM voyage est la ligne de données mobiles et que l'itinérance des données est activée.
Achat et assistance
Comment mon eSIM est-il livré ?
Par e-mail. Après le paiement, vous recevrez une confirmation avec votre QR code et les instructions de configuration. L'eSIM est généralement livré quelques minutes après le paiement.
Puis-je utiliser le même QR code sur plusieurs appareils ?
Non. Chaque QR code est lié à un seul appareil. Si vous avez besoin d'eSIM pour plusieurs appareils, veuillez acheter un forfait séparé pour chacun.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché est ce que vous payez. Il n'y a aucuns frais d'activation, aucune surtaxe d'itinérance et aucun renouvellement automatique.
Comment contacter le support si quelque chose ne va pas ?
Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance via le lien Centre d'assistance dans le pied de page. Nous visons à répondre sous 24 heures les jours ouvrés.
Vous avez encore une question ?
Notre équipe d'assistance est là pour vous aider — contactez-nous à tout moment.
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