Comment contacter le support Voyevia
Besoin d'aide pour une eSIM qui ne fonctionne pas, un problème de code QR ou une question de facturation ? Voici comment joindre le support Voyevia et quoi inclure dans votre message.
L'équipe d'assistance de Voyevia est là pour aider pour tout problème — d'un forfait qui ne se connecte pas à une question de facturation ou un code QR perdu. Pour des réponses rapides, notre assistant IA « Demander à Voyevia » est disponible à tout moment sur le site et dans l'application ; pour une question sur une commande précise, écrivez à notre équipe par e-mail.
Comment nous contacter
Envoyez-nous un e-mail à support@voyevia.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 CET/CEST, et nous visons à répondre sous 24 heures les jours ouvrables. Pour les problèmes urgents (par exemple, eSIM ne fonctionnant pas à votre arrivée à destination), incluez 'URGENT' dans l'objet et nous prioriserons votre demande.
Consultez d'abord les guides
De nombreux problèmes courants — notamment eSIM qui ne se connecte pas, échecs de scan du code QR et lenteurs — disposent de solutions pas à pas dans nos guides de dépannage. Vous pourriez être de nouveau en ligne en quelques minutes sans attendre une réponse.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Fournir les bonnes informations dès le départ nous permet de résoudre votre problème en une seule réponse plutôt que par échanges successifs. Veuillez inclure :
- Votre numéro de référence de commande (dans l'objet de votre e-mail de confirmation)
- L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
- Le modèle de votre téléphone et la version du système d'exploitation (par ex. iPhone 15, iOS 18.3)
- Le pays de destination où vous rencontrez des problèmes
- Une description claire du problème — ce que vous voyez, ce à quoi vous vous attendiez, ce que vous avez déjà essayé
- Tout message d'erreur, exactement tel qu'il apparaît à l'écran
Problèmes courants et solutions rapides
Avant de contacter le support, essayez ces vérifications rapides pour les problèmes les plus courants :
| Problème | Solution rapide |
|---|---|
| eSIM ne se connecte pas à destination | Activez l'itinérance des données dans les réglages de votre eSIM. Désactivez puis réactivez le mode avion. |
| Impossible de scanner le code QR | Affichez le code QR sur un autre écran à pleine luminosité. Ou utilisez la saisie manuelle (détails dans votre e-mail). |
| E-mail du code QR oublié/perdu | Connectez-vous à votre compte Voyevia → Mes eSIMs → voir le code QR. |
| Vitesses Internet lentes | Définissez le mode réseau sur 4G/LTE dans les paramètres du téléphone. Vérifiez que l'APN est configuré. |
| Le crédit de voyage n'apparaît pas | Vérifiez que vous avez utilisé l'adresse e-mail liée à votre compte Voyevia lors du paiement. Votre solde apparaît sur la page crédit voyage une fois la commande traitée. |
Questions fréquentes
Notre assistant IA, « Demander à Voyevia », est disponible à tout moment sur le site et dans l'application pour des réponses rapides. Pour une question sur une commande précise, écrivez à support@voyevia.com — notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 CET/CEST, et nous visons à répondre sous 24 heures les jours ouvrables.
Envoyez un e-mail à support@voyevia.com avec URGENT dans l'objet et vos informations de commande. Indiquez le modèle de votre téléphone et décrivez ce qui se passe. Nous aiderons à diagnostiquer et résoudre le problème aussi rapidement que possible.
L'éligibilité au remboursement dépend de l'activation du forfait eSIM. Les forfaits non activés peuvent être éligibles à un remboursement — contactez support@voyevia.com avec votre numéro de commande dès que possible.
Voyevia est exploité par Nordevia AS, une société norvégienne. Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 CET/CEST.
Consultez nos guides de dépannage
Solutions pas à pas pour les problèmes eSIM les plus courants — retrouvez une connexion en quelques minutes.