Comment afficher vos commandes eSIM et codes QR
Vous avez perdu l'e-mail du code QR eSIM ? Voici comment trouver vos commandes, accéder à nouveau à votre code QR d'installation et gérer vos forfaits actifs — tout depuis votre compte Voyevia.
Après avoir acheté un plan eSIM, votre code QR et les détails de votre commande sont stockés dans votre compte Voyevia. Vous pouvez y accéder à tout moment depuis n'importe quel appareil — utile si vous avez supprimé l'e-mail de confirmation ou si vous souhaitez installer l'eSIM sur un nouveau téléphone avant un voyage.
La page Mes eSIMs
Connectez-vous à votre compte Voyevia et allez dans Mes eSIMs. Cette page liste toutes vos commandes, indiquant la destination, les détails du plan et le statut actuel de chaque eSIM. À partir d'ici, vous pouvez :
- Voir toutes vos commandes d'eSIM en un seul endroit
- Voir le statut de chaque plan (par exemple : actif, utilisé, expiré)
- Accéder au code QR pour toute commande qui n'a pas encore été installée
- Télécharger les instructions d'installation pour votre appareil
Trouver votre code QR
Connectez-vous à Voyevia
Allez sur voyevia.com et connectez-vous en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement.
Allez dans Mes eSIMs
Naviguez vers Mes eSIMs depuis le menu supérieur ou les paramètres de votre compte.
Trouvez votre commande
Localisez le plan eSIM que vous souhaitez installer. Chaque commande indique la destination, le quota de données et la période de validité.
Voir le code QR
Appuyez ou cliquez sur la commande pour l'agrandir et accéder au code QR. Scannez-le avec les paramètres eSIM de votre téléphone pour installer.
Important : les codes QR sont à usage unique
Chaque code QR ne peut être scanné qu'une seule fois. Une fois que vous avez installé une eSIM sur votre téléphone, ne la supprimez pas — le code QR ne peut pas être réutilisé. Si vous avez accidentellement supprimé une eSIM installée, contactez support@voyevia.com.
Historique des commandes
Mes eSIMs affiche également votre historique complet des commandes, y compris les plans passés et expirés. C'est utile pour vérifier quels plans vous avez utilisés, confirmer des achats précédents et suivre vos gains de crédit voyage.
Si une commande n'apparaît pas dans Mes eSIMs, vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement — les commandes passées en tant qu'invité y apparaissent automatiquement lorsque vous vous connectez avec cet e-mail. Contactez support@voyevia.com avec votre référence de commande si vous ne la trouvez toujours pas.
Questions fréquemment posées
Oui — connectez-vous à Voyevia avec l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et allez dans Mes eSIMs. Votre code QR s'y trouve, y compris pour les commandes passées en tant qu'invité.
Tant que le code QR n'a pas encore été utilisé, oui — il suffit de le scanner sur le nouveau téléphone. Une fois installé sur un appareil, une eSIM ne peut pas être déplacée vers un autre appareil.
Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement — les commandes invité apparaissent automatiquement lorsque vous vous connectez avec cet e-mail. Contactez support@voyevia.com si vous ne la trouvez toujours pas.
Vous pouvez accéder au code QR de toute commande pas encore installée depuis Mes eSIMs. Nous vous recommandons d'installer votre eSIM avant de partir — les détails du forfait indiquent sa période de validité et quand elle commence.
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