Como contactar o Suporte Voyevia
Precisa de ajuda com um eSIM que não funciona, um problema com o código QR ou uma questão de faturação? Eis como contactar o suporte Voyevia e o que incluir na sua mensagem.
A equipe de suporte da Voyevia está aqui para ajudar com qualquer problema — desde um plano que não conecta até uma dúvida de cobrança ou um código QR perdido. Para respostas rápidas, o nosso assistente de IA «Perguntar ao Voyevia» está disponível a qualquer momento no site e na app; para ajuda com um pedido específico, envie um e-mail à nossa equipa.
Como entrar em contato conosco
Envie-nos um e-mail para support@voyevia.com. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 CET/CEST, e o nosso objetivo é responder dentro de 24 horas em dias úteis. Para problemas urgentes (por exemplo, eSIM não funcionando ao chegar ao seu destino), inclua 'URGENTE' no assunto e priorizaremos sua solicitação.
Verifique os guias primeiro
Muitos problemas comuns — incluindo eSIM não conectando, falhas na leitura do código QR e velocidades lentas — têm soluções passo a passo em nossos guias de solução de problemas. Você pode voltar a ficar online em minutos sem esperar uma resposta.
O que incluir em sua mensagem
Incluir as informações corretas de antemão significa que podemos resolver seu problema em uma resposta em vez de ficarmos indo e voltando. Por favor, inclua:
- Seu número de referência do pedido (na linha de assunto do e-mail de confirmação)
- O endereço de e-mail usado na finalização da compra
- Seu modelo de telefone e versão do sistema operacional (por exemplo, iPhone 15, iOS 18.3)
- O país de destino onde você está tendo problemas
- Uma descrição clara do problema — o que você vê, o que esperava, o que já tentou
- Quaisquer mensagens de erro, exatamente como aparecem na tela
Problemas comuns com soluções rápidas
Antes de entrar em contato com o suporte, tente estas verificações rápidas para os problemas mais comuns:
| Problema | Solução rápida |
|---|---|
| eSIM não conectando no destino | Ative o Roaming de Dados nas configurações do seu eSIM. Desative e ative o modo avião. |
| Não consegue escanear o código QR | Exiba o QR em outra tela com brilho total. Ou use a entrada manual (detalhes no seu e-mail). |
| Esqueceu/perdeu o e-mail do código QR | Faça login na sua conta Voyevia → Os meus eSIMs → visualizar código QR. |
| Velocidades de internet lentas | Defina o modo de rede para 4G/LTE nas configurações do telefone. Confira se o APN está definido. |
| Crédito de viagem não aparecendo | Verifique se usou no checkout o e-mail associado à sua conta Voyevia. O seu saldo aparece na página crédito de viagem assim que o pedido for concluído. |
Perguntas frequentes
O nosso assistente de IA, «Perguntar ao Voyevia», está disponível a qualquer momento no site e na app para respostas rápidas. Para ajuda com um pedido específico, envie um e-mail para support@voyevia.com — a nossa equipa está disponível de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 CET/CEST, e o nosso objetivo é responder dentro de 24 horas em dias úteis.
Envie um e-mail para support@voyevia.com com URGENTE no assunto e os detalhes do seu pedido. Inclua seu modelo de telefone e descreva o que está acontecendo. Ajudaremos a diagnosticar e resolver o problema o mais rápido possível.
A elegibilidade para reembolso depende de o plano de eSIM ter sido ativado. Planos não ativados podem ser elegíveis para reembolso - entre em contato com support@voyevia.com com sua referência de pedido o mais rápido possível.
A Voyevia é operada pela Nordevia AS, uma empresa norueguesa. A nossa equipa de suporte está disponível de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 CET/CEST.
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