Como ver as suas encomendas de eSIM e códigos QR
Perdeu o email com o código QR do eSIM? Saiba como encontrar as suas encomendas, aceder novamente ao código QR de instalação e gerir os seus planos ativos — tudo a partir da sua conta Voyevia.
Após a compra de um plano eSIM, seu código QR e detalhes do pedido são armazenados na sua conta Voyevia. Você pode acessá-los a qualquer momento de qualquer dispositivo — útil se você tiver excluído o e-mail de confirmação ou quiser instalar o eSIM em um novo telefone antes de uma viagem.
A página Os meus eSIMs
Faça login na sua conta Voyevia e vá para Os meus eSIMs. Esta página lista todos os seus pedidos, mostrando o destino, detalhes do plano e status atual de cada eSIM. A partir daqui, você pode:
- Ver todos os seus pedidos de eSIM em um só lugar
- Ver o status de cada plano (por exemplo, ativo, usado, expirado)
- Acessar o código QR para qualquer pedido que ainda não foi instalado
- Baixar as instruções de instalação para o seu dispositivo
Encontrando seu código QR
Acesse sua conta Voyevia
Vá para voyevia.com e faça login usando o endereço de e-mail que você usou na finalização da compra.
Vá para Os meus eSIMs
Navegue até Os meus eSIMs no menu superior ou nas configurações da sua conta.
Encontre seu pedido
Localize o plano eSIM que você deseja instalar. Cada pedido mostra o destino, a franquia de dados e o período de validade.
Veja o código QR
Toque ou clique no pedido para ampliá-lo e acessar o código QR. Escaneie isso com as configurações de eSIM do seu telefone para instalar.
Importante: Códigos QR são de uso único
Cada código QR pode ser escaneado apenas uma vez. Depois de instalar um eSIM em seu telefone, não o exclua — o código QR não pode ser reutilizado. Se você acidentalmente excluiu um eSIM instalado, entre em contato com support@voyevia.com.
Histórico de pedidos
A página Os meus eSIMs também mostra seu histórico completo de pedidos, incluindo planos passados e expirados. Isso é útil para verificar quais planos você usou, confirmar compras anteriores e acompanhar seus ganhos de crédito de viagem.
Se um pedido não estiver a aparecer em Os meus eSIMs, verifique se tem sessão iniciada com o mesmo endereço de e-mail usado na finalização da compra — os pedidos feitos como convidado aparecem lá automaticamente quando inicia sessão com esse e-mail. Entre em contato com support@voyevia.com com a referência do pedido se ainda não o encontrar.
Perguntas frequentes
Sim — inicie sessão na Voyevia com o e-mail que usou no checkout e vá a Os meus eSIMs. O seu código QR está lá, incluindo para pedidos feitos como convidado.
Desde que o código QR ainda não tenha sido usado, sim — basta escaneá-lo no novo telefone. Uma vez instalado em um dispositivo, um eSIM não pode ser transferido para outro dispositivo.
Verifique se tem sessão iniciada com o mesmo e-mail usado na finalização da compra — os pedidos de convidado aparecem automaticamente quando inicia sessão com esse e-mail. Entre em contato com support@voyevia.com se ainda não o encontrar.
Pode aceder ao código QR de qualquer pedido ainda não instalado em Os meus eSIMs. Recomendamos instalar o eSIM antes de viajar — os detalhes do plano mostram o período de validade e quando começa.
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